Kelebihan dan Kekurangan Menggunakan Chatbot
Namun dalam penggunaannya, ada kelebihan dan kekurangan menggunakan chatbot yang perlu diketahui sebelum menggunakan platform ini
Daftar isi
Saat ini berbagai layanan bisnis sudah menggunakan chatbot untuk mempermudah urusan bisnis mereka, salah satunya adalah respon yang cepat terhadap konsumen. Namun dalam penggunaannya, ada kelebihan dan kekurangan menggunakan chatbot yang perlu diketahui sebelum menggunakan platform ini.
Di era yang serba digital ini, semuanya dituntut untuk lebih cepat dalam melakukan sesuatu, merespon dan menanggapi. Bahkan sejak munculnya program yang bernama kecerdasan buatan atau Ai, semuanya dituntut lebih mudah, cepat dan sesuai yang diinginkan.
Begitu juga dengan dunia bisnis atau layanan jasa, salah satu hal yang perlu dilakukan agar bisnis lebih mudah berkembangan dan banyak diminati adalah merespon keinginan kustomer dengan baik. Bahkan kalau bisa dilakukan secara otomatis agar semuanya lebih mudah dan hemat.
Salah satu platform yang saat ini sering digunakan untuk merespon keinginan customer adalah menggunakan chatbot. Platform ini bisa dipasang di website atau blog Anda.
Apa itu Chatbot?
Chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk melakukan percakapan atau interaksi dengan manusia melalui aplikasi pesan teks, suara, atau platform lainnya.
Program ini dibuat dan dikembangkan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan machine learning untuk memahami dan merespons masukan atau input dari pengguna.
Seperti yang telah disebutkan diatas, penggunaan Chatbot semakin populer dalam beberapa tahun terakhir karena kemampuannya untuk memberikan solusi cepat dan efektif bagi pengguna tanpa perlu melalui proses interaksi manusia secara langsung.
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai program yang satu ini, bagaimana cara kerjanya, jenis-jenisnya, kelebihan dan kekurangan menggunakan chatbot untuk bisnis Anda
Cara Kerja Chatbot
Sebuah Chatbot dirancang untuk merespons masukan atau input dari pengguna melalui platform pesan teks atau suara. Untuk merespons masukan tersebut, Chatbot menggunakan algoritma machine learning untuk memahami dan mengolah bahasa manusia yang disebut dengan natural language processing (NLP).
Meskipun kita sama-sama tidak menegrti mengenai cara kerjanya, proses NLP dilakukan dengan mengambil input dari pengguna, menganalisis sintaksis dan semantik dari masukan tersebut, dan kemudian memberikan respons yang sesuai.
Chatbot dapat diatur untuk merespons berbagai jenis masukan seperti pertanyaan, permintaan, atau perintah.
Selain menggunaka metode NLP, Chatbot juga dapat menggunakan teknologi machine learning untuk mempelajari pola dan perilaku pengguna untuk memberikan respons yang lebih akurat dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Seiring waktu, Chatbot akan terus belajar dan memperbaiki kemampuannya untuk memberikan respons yang lebih baik dan efektif. Tentunya, kemampuan ini tetap dari campur tangan manusia untuk meningkatkan kemampuan program dari platform ini.
Jenis-jenis Chatbot
Meskipun pada dasarnya chatbot digunakan untuk merespon teks, suara atau gambar yang diberika oleh pengguna, namun ada beberapa jenis chatbot yang perlu diketahui sesuai dengan respon kerja yang diperintahkan, yaitu:
1. Chatbot Berbasis Aturan
Chatbot berbasis aturan merupakan jenis Chatbot yang telah diprogram dengan skenario atau aturan tertentu yang telah ditentukan sebelumnya. Chatbot ini hanya dapat memberikan respons yang sesuai dengan aturan yang telah diprogramkan, sehingga kemampuannya terbatas pada skenario yang telah ditentukan.
2. Chatbot Berbasis AI
Chatbot berbasis AI menggunakan teknologi machine learning dan NLP untuk memahami dan merespons masukan pengguna. Chatbot jenis ini terus belajar dan memperbaiki kemampuannya untuk memberikan respons yang lebih akurat dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
3. Chatbot Pribadi
Chatbot pribadi adalah jenis Chatbot yang dirancang untuk melakukan interaksi pribadi dengan pengguna. Chatbot ini dapat digunakan untuk mengatur jadwal, membantu dalam pencarian informasi, dan bahkan untuk berbicara secara informal dengan pengguna.
4. Chatbot Bisnis
Chatbot bisnis dirancang untuk membantu dalam proses bisnis seperti pemesanan produk atau layanan, memberikan informasi tentang produk atau layanan, dan membantu dalam proses pelaporan dan analisis bisnis.
Kelebihan Chatbot
Kenapa chatbot sangat perlu digunakan? Karena program ini memiliki beberapa kelebihan yang sangat membantu Anda dalam menjalankan bisnis, yaitu:
1. Menghemat Waktu
Chatbot dapat memberikan respons yang cepat dan efektif bagi pengguna tanpa perlu menunggu interaksi manusia yang memakan waktu. Hal ini dapat membantu pengguna dalam menyelesaikan tugas atau masalah dengan lebih cepat dan efisien.
2. Meningkatkan Efisiensi Kerja
Dengan menggunakan Chatbot, bisnis dapat meningkatkan efisiensi dalam melakukan tugas-tugas rutin seperti memproses pesanan atau memberikan dukungan pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan menghemat biaya dan meningkatkan produktivitas.
3. Tersedia 24/7
Chatbot dapat beroperasi secara otomatis selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu tanpa perlu beristirahat. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan kapan saja tanpa terkendala waktu atau jam kerja.
4. Meningkatkan Kepuasan Pengguna
Chatbot dapat memberikan respons yang cepat dan efektif bagi pengguna, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna terhadap produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan.
5. Data Analytics
Chatbot dapat mempelajari pola dan perilaku pengguna melalui analisis data yang dihasilkan dari interaksi pengguna dengan Chatbot. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimalkan strategi bisnis.
Kekurangan Chatbot
Namanya juga sebuah program, tentunya ada kesalahan dalam memberikan interaksi, namun kesalahan-kesalahan tersebut tentunya akan membawa perubahan yang lebih baik untuk perkembangan chatbot itu sendiri.
Berikut beberapa kekurangan dari sebuah chatbot:
1. Kesalahan Interpretasi
Meskipun Chatbot telah dilengkapi dengan teknologi NLP dan machine learning, kesalahan interpretasi masih dapat terjadi. Hal ini dapat menyebabkan Chatbot memberikan respons yang tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna atau memberikan jawaban yang salah.
2. Keterbatasan Kemampuan
Chatbot memiliki keterbatasan dalam hal kemampuan dan hanya dapat memberikan respons sesuai dengan skenario atau aturan yang telah diprogramkan. Hal ini dapat menyebabkan Chatbot tidak dapat memberikan respons yang sesuai dengan kebutuhan pengguna jika skenario atau aturan yang diberikan tidak memadai.
3. Biaya yang Mahal
Pengembangan Chatbot dapat memakan biaya yang cukup besar, terutama untuk Chatbot yang menggunakan teknologi AI dan machine learning. Biaya pengembangan ini dapat menjadi hambatan bagi perusahaan yang ingin mengimplementasikan Chatbot dalam bisnis mereka.
4. Kesulitan dalam Implementasi
Implementasi Chatbot dalam bisnis dapat menjadi sulit karena perusahaan perlu memastikan Chatbot tersebut dapat berintegrasi dengan sistem dan platform yang sudah ada. Hal ini dapat memerlukan waktu dan usaha yang cukup besar untuk melakukan integrasi tersebut.
Kesimpulan
Chatbot merupakan program komputer yang dirancang untuk melakukan interaksi dengan manusia melalui aplikasi pesan teks atau suara. Chatbot menggunakan teknologi NLP dan machine learning untuk memahami dan merespons masukan pengguna.
Jenis-jenis Chatbot yang ada antara lain Chatbot berbasis aturan, Chatbot berbasis AI, Chatbot pribadi, dan Chatbot bisnis.
Keuntungan menggunakan Chatbot antara lain dapat menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, tersedia 24/7, meningkatkan kepuasan pengguna, dan dapat digunakan untuk analisis data.
Namun, penggunaan Chatbot juga memiliki tantangan seperti kesalahan interpretasi, keterbatasan kemampuan, biaya pengembangan, dan kesulitan dalam implementasi.
Dengan mempertimbangkan keuntungan dan tantangan yang ada, perusahaan dapat memilih jenis Chatbot yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan mengimplementasikannya dengan efektif dalam bisnis mereka.
